Prévention et Gestion
des conflits, incivilités et agressions
Formation spécifique en intra et "sur mesure"
Les incivilités, conflits et agressions verbales sont en forte hausse dans les environnements professionnels au contact du public.
Former vos équipes à y faire face est devenu un enjeu stratégique : protection du personnel, qualité d’accueil, maîtrise émotionnelle, prévention des escalades… Autant de compétences essentielles pour garantir un climat de travail serein et préserver l’image de l’entreprise.
Nos formations dédiées à la gestion des incivilités, des conflits et des agressions offrent aux collaborateurs des outils concrets, immédiatement applicables, issus de l’expertise de BRINKS Formation auprès de grands groupes nationaux et PME/PMI de différents secteurs.
RETAIL
LUXE, COMMERCE DE PROXIMITE,...
SERVICES
BANQUE, ASSURANCE, ENERGIE,...
TRANSPORTS
ROUTIERS, COLLECTIFS, PUBLIQUE,...
OBJECTIFS
Comprendre les mécanismes d’un conflit et repérer les signes précurseurs d’agressivité.
Adopter un comportement professionnel et maîtrisé face à une situation tendue ou agressive.
Désamorcer l’escalade émotionnelle, le stress et rétablir une communication positive.
Préserver sa sécurité physique et émotionnelle et savoir se positionner.
Identifier les situations à risque et anticiper les comportements problématiques pour réduire les incidents.
METHODES
Formation personnalisée intégrant une analyse préalable de vos risques spécifiques par la réalisation d’un pré-audit de formation et d’une co-construction du module selon les process et la culture de l’entreprise.
Mises en situation comportementales et jeux de rôle réalistes, basées sur les expériences des participants et/ou issus de cas concrets terrain.
Approche dynamique et ancrée sur la réalité métier, intégrant l’expertise du groupe Brink’s et de ses formateurs spécialisés
FORMAT
Formations de 1 jour (7h) pour les modules fondamentaux.
Possibilité de formations plus complètes selon besoins
Sessions en intra (dans vos locaux) ou en inter (dans nos centres de formation)
PUBLIC
tout professionnel en contact avec des usagers, visiteurs et clients,
services d’accueil, front-office, équipes commerciales,
agents de sécurité, personnel d’établissements recevant du public,
managers avec responsabilités opérationnelles & relationnelles
Contactez un expert sur les formations sur nos formations à la prévention et à la gestion des conflits, incivilités et agressions
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Téléphone : 01.47.40.10.10 / 04.11.94.20.20
Email : formation@brinks.fr
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